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商家管理办法

    1 概述
        为了保障禾中·味道平台用户的合法权益,维护禾中·味道平台正常的经营秩序,特制定《禾中·味道商家管理办法》,该管理办法适用于所有在禾中·味道平台入驻的商家。

    2 入驻及上线审核
    2.1 入驻对象
    1) 必须是在中国大陆注册的企业;
    2) 禾中·味道平台经营类目下的商品生产商、经销商、合作社等;
    3) 具备生产能力或经营资质;
    4) 申请入驻禾中·味道的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标,持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书(部分类目的进口商品除外);
    5) 具备电商运营推广能力,有物流发货经验,具备单件发货能力。

    2.2 入驻流程
    1) 洽淡并确定入驻条件;
    2) 商家签订合同并提供盖有公章的资质文件;
    3) 禾中·味道合同审批;
    4) 禾中·味道为商家开通店铺;
    5) 商家在禾中·味道平台建立店铺;
    6) 约定日期上线。

    2.3 上线审核
        禾中·味道对店铺的装修、商品、运费设置等进行严格检查。发现不符合标准的,禾中·味道有权对其店铺进行延缓上线,直至该商家符合标准方可正常营业。

    3 订单管理
    订单是指买家通过禾中·味道PC端、移动客户端等渠道,完成提交并成功支付的有效订单。

    3.1 商品备货要求
    1)商家在接到买家在线订单后,须及时处理并安排备货;
    2)商家在禾中·味道平台店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存,至少不低于10件;
    3)如买家经咨询并在禾中·味道平台店铺下单购买商家商品之后,商家出现缺货,不能在商家承诺时间给买家发货,商家必须在订单生成后的24小时内联系买家协商处理。

    3.2  订单发货要求
    1)订单交易成交后,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货;
    2)对于促销的商品,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货;
    3)对于商家促销的商品,不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由,拒绝或延迟时间向买家发货;
    4)订单交易成交后,商家需在48小时内发货。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示;
    5)订单交易成交后,商家须按照订单中所购商品完成发货,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。

    3.3 发货及揽收时效
        发货时效:交易达成(指在线付款的订单买家成功付款)后48小时内商家应将买家商品订单发货的快递单号上传至禾中·味道平台(以禾中·味道平台系统记录的时间为准);特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或与买家有特殊约定的,适用其承诺或约定。
        揽收时效:交易达成后72小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以承运商系统揽收时间为准)。
    特定节假日以商城平台通知或公告的发货时间为准;有其它发货时效约定的以具体约定为准。

    3.4 发货包装管理
        发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶带等),卖家可以增加禾中·味道平台店铺链接及二维码等信息;不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息。

    3.5 延迟发货
        卖家违反发货及揽收时效项规定将被认定为延迟发货,将依据《禾中·味道商家规则》(详见禾中·味道官方网站//www.jefce.com.cn/商家中心—商家规则)进行相应的惩罚管理。
        买家投诉卖家迟延发货,由禾中·味道依据发货及揽收时效项规则判定卖家是否构成违约,如构成违约,将依据《禾中·味道商家规则》(详见禾中·味道官方网站//www.jefce.com.cn/商家中心—商家规则)进行相应的惩罚管理。
    针对同一买卖双方一个订单中有一个或多个商品延迟发货的,卖家应当针对延迟发货的各商品向买家承担延迟发货违约责任。
        卖家承担延迟发货违约责任的,仍应将订单商品向买家发出。

    3.6少件及缺货管理
        卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少赠品,少商品的(简称“少件”),将依据《禾中·味道商家规则》(详见禾中·味道官方网站//www.jefce.com.cn/商家中心—商家规则)进行相应的惩罚管理。卖家仍应将少件商品向买家补发货。
        禾中·味道平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,卖家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,需调货的,告知买家商品的到货时间,无法调货的,需明确征得买家同意给予退款处理。如因未联系买家或因卖家缺货导致买家投诉的。将依据《禾中·味道商家规则》(详见禾中·味道官方网站//www.jefce.com.cn/商家中心—商家规则)进行相应的惩罚管理。

    3.7 预售商品上架要求
    1)预售,季节性的商品,若不能按正常时效内发货(48小时内),则必须在商品名称,详情页顶层注明“预售”等字眼;
    2)上架的预售商品必须有明确的发货时间;
    3)上架的预售商品应有足够的预售库存,计划预售量应等同于计划采购量。

    4 发票管理
    1) 买家下单后,商家需要按照订单开具发票,不得以任何理由拒开,发票要求使用“当地税务局通用机打发票”,发票上需盖有商家"发票专用章";严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替;
    2) 发票抬头和内容,需和订单详情中买家要求一致,不得有任何差异,对于发票抬头开具错误者,商家有义务承担来回运费,给买家更换正确发票;
    3) 发票金额:发票金额需和实际付款金额一致;
    4) 发票开具后需放入包裹明显位置,随订单包裹一起邮寄给买家;
    5) 对于买家投诉未开发票,商家在接到投诉后需在两日内补寄,并提供快递信息给客服,补寄发票产生的快递费用由商家承担。

    5 价格管理
       商家在禾中·味道销售的商品的价格由商家自行制定,商家应该遵守《中华人民共和国价格法》、《制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定》等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果,由商家自行负担,且禾中·味道有权对商家的价格依法进行干预。由此给禾中·味道造成的一切损失,禾中·味道有权向商家追偿。
        商家保证在禾中·味道店铺出售商品的价格不高于本店铺在其他网站出售商品的价格,如发现店铺同样商品在禾中·味道销售价格高于其他网站同店铺销售价格时,将依据《禾中·味道商家规则》(详见禾中·味道官方网站//www.jefce.com.cn/商家中心—商家规则)进行相应的惩罚管理。

    6 商家面向买家的服务标准
    6.1 服务要求
        禾中·味道客服作为对接买家的统一接口人,统一执行《禾中·味道售后服务标准》(详见禾中·味道官方网站//www.jefce.com.cn/售后服务)。

    6.2 服务规定
    1) 商家须安排人员对接禾中·味道运营人员;
    2) 如遇需要商家协调的情形,商家不得未经买家同意私自结束对话;
    3) 沟通时需使用规范服务用语,不得诋毁、谩骂买家或使用任何引起买家不满的字句;
    4) 不得做出任何过度承诺,包括商品本身属性和配送、发票、退货等服务环节;
    5) 不得诋毁禾中·味道形象以及禾中·味道商城上其他任何商品、品牌;
    6) 不得向买家推荐除了禾中·味道商城以外的店铺、网址或其他任何联系方式;
    7) 不得发布任何信息诱导或被买家诱导在禾中·味道商城以外的网站达成交易;
    8) 不得泄露禾中·味道商城的任何商业机密(第三方商家与禾中·味道过程中获知的数据、情报、计划、决策、技术等信息)。
        买家直接联系商家要求解决的问题,商家均要在2小时内给出初步处理意见,并将处理结果知会禾中·味道对接运营人员。

    6.3 其它
    6.3.1 重大投诉

    1) 买家有明显的内外部投诉倾向(315、工商、0755-83151111服务监督办等);
    2) 买家致电索赔订单金额双倍(含)以上;
    3) 买家致电3次以上无果;
    4) 投诉专业户,目的性购买买家投诉商家商品(商品涉及触犯食品安全条例、夸大虚假宣传等);
       以上情形的买家投诉,禾中·味道客服会第一时间联系运营人员对接商家售后接口人进行沟通,商家售后接口人需积极配合推进问题良性解决,避免出现推诿等影响禾中·味道品牌的行为。

    6.3.2 涉及商家需额外承担的费用
    1) 商家延迟发货导致买家投诉;
    2) 商家的缺货导致买家投诉;
    3) 商家超区订单无法发货导致买家投诉;
    4) 商家商品发生的退换货导致买家投诉;
    5) 商品配送出现丢件等情况导致买家投诉。
    如产生上述补偿,补偿费用由商家承担。
    本管理办法自2017年9月22日起公布实施,并由禾中·味道负责解释。
                                                                                                                                                    酒泉有种网网络技术有限公司
                                                                                                                                                                    2017年9月22日
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